售后服务

BMW远程售后服务

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  您的爱车配备BMW前瞻科技互联驾驶系统,其中的远程售后服务功能可以提供保养自动提醒,蓄电池保护以及道路救援三位一体服务。BMW授权经销商会在您爱车的机油、制动片等保养到期或蓄电池电量过低时,收到车辆发送的检测信息,并主动与您建立联系,以确保第一时间呵护您的爱车。如遇车辆抛锚,您只需在iDrive中轻轻一选,救援车就会尽快出现在您的身边。您需要做的只是安心享受BMW驾驶乐趣。

  我们通过(CBS)传感器检测车辆油液状态(如发动机油、冷却液),或磨损的零件(如制动片)来判断机动车的情况。您的爱车会在CBS保养项目到期时将相关数据自动传输给BMW服务协议经销商。根据车的情况,我们的专家将为您量身定做服务,并与您预约时间。在您到来之前,所需的零配件就已准备好。

  ● 您不必担心爱车何时需要保养,当它需要保养服务时,BMW经销商会收到车辆发送的检测信息后立即向您致电。

  ● 车况实时监测,取决于您的驾驶习惯、路况及油品,无需计算公里数和时间,实现真正按需保养。

  ● 根据您的情况,BMW服务协议经销商会提前有效地安排所需零配件及工作程序,尽可能地节省您的时间和金钱。

  当蓄电池的电量下降至某特定限额时,BMW远程售后服务中的蓄电池保护服务就会启动,向您发送短信或电子邮件提醒或者经销商向您致电,以便采取进一步步骤,从而避免因车辆电池问题造成车辆抛锚。

  ● 如果忘记关闭停车灯,远程售后服务将提供快速贴心的提醒服务,车辆会自动通过短信或电子邮件通知您(该功能将首先向BMW i系车辆开放)。

  ● 如果因蓄电池相关问题导致车辆抛锚,经销商收到车辆自动发送的提醒信息后会给您致电,以便采取措施,提升服务品质。

  若发生车辆抛锚或遭遇技术问题,您可在iDrive系统中选择“道路救援服务”选项。随着车辆将数据包(含有钥匙读取数据、诊断信息与当前车辆位置)发送到道路救援呼叫中心,车辆还将自动连接道路救援呼叫中心的语音客服,根据车辆的情况,救援中心会派出救援车或引导您到最近的BMW授权经销商。

  ● 车辆抛锚时,您再也不会觉得孤立无援。我们会全天24小时对您提供服务支持。

  ● 根据车辆发送的数据信息,我们可以彻底全面地分析问题,并做出快速的故障诊断,以便节省您的时间。

  BMW远程售后服务是BMW互联驾驶服务中的一种,包括BMW保养自动提醒服务及BMW远程售后服务蓄电池保护等延伸服务。

  所有BMW互联驾驶服务的车辆均具备BMW远程售后服务功能。自2012年7月起生产的新款BMW 7系车型引进了升级版的互联驾驶服务,其电子通信控制板(TCB)内装有嵌入式3G电话模块和中国联通SIM卡(即特种装备6NL)搭配BMW新导航系统(即特种装备609),被称为Head unit High(HU-H)。2012年9月起生产的BMW 5系车型(包括BMW M5),全新BMW 3系也已全新配备BMW互联驾驶系统,其他配备的车型将在以后公布。

  BMW远程售后服务包含在BMW互联驾驶服务合同内,自车辆保修起始日或发票日起3年内无需支付任何额外费用。

  首先,保养自动提醒将发送到您购买车辆的BMW服务协议经销商或由您指定的BMW服务协议经销商。您可通过“服务协议经销商变更表”指定新的BMW服务协议经销商。

  1. 从网页下载“更换BMW服务协议经销商表格”并填写,然后将请求发送至并命名为“CHD”。

  2. 访问您当前或您指定的BMW服务协议经销商,可通过填写“服务协议经销商变更表”提交更换请求。

  不能。BMW远程售后服务只通过车载CBS系统将与车辆保养有关的数据发送至BMW经销商,绝不会干涉您的个人隐私。

  只要BMW互联驾驶合约在有效期内,就可以使用BMW远程售后服务功能。如果您是车辆的二手买主或之后的买主,则强烈建议您访问BMW服务协议经销商更新我们的客户数据库。否则当车辆的保养自动提醒发送后,BMW服务协议经销商无法联系到您。

  请将BMW远程售后服务功能告知新车主,并建议他/她访问BMW服务协议经销商更新客户数据库。否则当车辆的保养自动提醒发送后,BMW服务协议经销商将联系您而无法联系到新车主。

  可以。在BMW服务协议经销商处签署协议放弃所有的BMW联网驾驶服务之后才能取消BMW远程售后服务。

  您的BMW服务协议经销商会在收到保养自动提醒的2天内致电您进行保养预约。因此请确保您的车辆已经发送保养自动提醒。如果超过3天后BMW服务协议经销商未与您联系,请致电您的BMW服务协议经销商进行预约。

  BMW远程售后服务属于众多BMW联网驾驶服务的一种。在BMW服务协议经销商签署协议激活BMW联网驾驶服务的同时,您车中的BMW远程售后服务功能也已激活。

  通过车辆iDrive系统中“可用的服务”可以检查BMW远程售后服务的激活状态。

  BMW远程售后服务属于BMW联网驾驶服务的一种,所以不能单独关闭。您需要在BMW服务协议经销商处签署放弃协议,关闭所有的BMW联网驾驶服务后才能关闭BMW远程售后服务。

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