汽车售后

2018汽车售后服务满意度排名公布

  7月31日,J.D. Power(君迪)正式发布2018中国汽车售后服务满意度研究(CSI)。在2018汽车售后服务满意度排名中,奥迪(774分)在豪华车品牌中名列汽车售后服务满意度第一,长安福特(737分)摘取主流车细分市场售后服务满意度第一。

  J.D.Power的调查研究显示,经销商已努力尝试通过数字化服务来提升客户满意度以留住客户。

  在接受售后服务时,如果服务顾问使用过平板电脑,车主的满意度(729分)更高,且远远高于服务顾问未使用平板电脑的车主满意度(684分)。平板电脑的用途包括:记录车主个人信息、查看车辆保养/维修记录、列出问题的具体细节以及获得费用估价等。

  不仅如此,通过移动应用软件提示得知车辆保养/维修进度(727分)的车主比那些通过经销商/服务顾问电线分)以及亲自等待保养/维修完成(718分)的车主对服务顾问的满意度更高。

  J.D. Power副总裁兼亚太区总经理乔杰(Jacob George)表示,“数字化在决定消费者体验和满意度方面的作用日益显著。数字化体验,不再只是‘加分项’,而是‘必需项’。经销商需要通过多种数字化渠道和触点更好地与客户互动。”

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