汽车售后

2018年汽车售后服务调研

  为提升汽车售后服务体验,为客户提供更好的服务,我们需要占用您五分钟宝贵的时间完成以下问卷,您的意见对我们非常重要!

  *上门服务是指客户通过手机端等其他线上渠道下订单,服务商按时上门提供车辆常规检测、保养、零部件更换等服务.相比于传统模式客户到店接受服务,上门服务为客户带去了极大的便利,同时也给客户提供了一个全程参与到服务流程中的机会

  *远程服务和FOTA在线升级:空中软件升级(OTA)只车辆模块通过网络下载新的软件更新包对自身系统进行升级;远程服务通常指远程诊断,指汽车厂家通过远程方式诊断故障,以此确定需要维修的部件

  传统的车辆模块升级和故障诊断都需要车主到店,由技师通过专用的诊断工具连接车辆后进行操作

  *服务包是指客户提前支付固定期限内的全包服务费用(汽车基础维修保养),并获得此期间内涉及到汽车美容类、配附件优惠政策以及免费道路救援等增值服务

  项目:PM2.5空气滤芯、车内臭氧消毒、内饰座椅清洁、真皮护理、发动机舱清洁镀膜、洗车

  项目:充8000送1200,同时享受会员权益如工时费折扣和养护产品的赠送

  项目:内外饰镀铬件、运动套件、碳纤维装饰贴纸、定制漆色、性能胎,原价8折出售包安装

  享受神州租车、EvCard电动车分时租赁以及国网等充电优惠(一律95折)

  享受时限内24小时免费道路救援和拖车服务,按三年为一个周期预付,三年内若未使用全款退回

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